Din oplevelse er vigtig for os – giv os din feedback

Hos Tandlægerne på Torvet i Tønder er din oplevelse lige så vigtig som selve behandlingen. For os er klinikken ikke bare et sted, hvor tænder bliver repareret, men et sted, hvor mennesker mødes, bliver set og taget alvorligt. Derfor betyder din mening rigtig meget for os – også når det kun er en kort kommentar.

Vi ved, at det kan føles som en ekstra opgave at skulle give feedback. Man har travlt, man skal videre på arbejde, hente børn eller bare hjem og slappe af. Netop derfor har vi gjort det så enkelt som muligt at dele din oplevelse med os – både når noget har været rigtig godt, og når der er noget, vi kan gøre bedre.

Kort feedback er nok

Feedback behøver ikke være lang eller avanceret for at være værdifuld. Tværtimod. En sætning eller to kan nogle gange gøre en stor forskel i vores hverdag.

Det kan være så enkelt som:

• Ventetiden var lidt lang i dag
• Jeg følte mig virkelig godt taget imod i receptionen
• Det var rart at få tingene forklaret roligt og i et enkelt sprog
• Jeg blev lidt i tvivl om, hvad næste trin i behandlingen er

Den slags korte kommentarer hjælper os med at se hverdagen med dine øjne. Vi kender selvfølgelig klinikken indefra – men det er dig, der mærker, hvordan det er at være patient. Når du deler bare en lille observation, giver du os en chance for at justere noget, vi måske ikke selv havde lagt mærke til.

Derfor har vi flere muligheder, hvor du kan give en hurtig tilbagemelding:

• En kort bemærkning, når du er i receptionen
• Et par linjer i en mail
• En anonym besked via vores feedback-mulighed
• Et telefonopkald, hvis det passer dig bedre

Det vigtigste er ikke formen, men at du siger det højt. Selv den mindste kommentar kan være starten på en forbedring, som mange andre patienter senere får glæde af.

Ros og kritik er lige velkomne

Mange tænker på feedback som noget, man giver, når noget ikke har fungeret. Men for os er både ros og kritik vigtig – og de hænger faktisk ofte sammen.

Når du fortæller, hvad der fungerer godt, bliver vi bedre til at gøre mere af det. Når du fortæller, hvad der ikke fungerer, får vi mulighed for at ændre det. Begge dele hjælper os med at udvikle os som klinik og som team.

Ros kan for eksempel være:

• Jeg følte mig virkelig tryg under behandlingen
• Tak fordi I tog jer tid til at forklare behandlingsmulighederne
• Det var rart, at I var så opmærksomme på min tandlægeskræk
• Stemningen i klinikken gør det lettere at komme til tandlæge

Den type feedback betyder meget for os som mennesker. Vi lægger hjerte i vores arbejde, og det giver energi og motivation at høre, når noget gør en positiv forskel for dig. Ofte deler vi rosen med hele teamet, så alle ved, hvad der skaber gode oplevelser.

Kritik kan for eksempel handle om:

• For lang ventetid uden information
• Uklare forklaringer på behandlingen
• En oplevelse af at være for hurtigt igennem
• Noget i kommunikationen, der ikke føltes rart

Kritik kan være sværere at give, men den er mindst lige så værdifuld. Når du deler den, viser du faktisk stor tillid. Du hjælper os med at blive mere opmærksomme, og du giver os mulighed for at rette op – både over for dig og over for andre, der kommer efter dig.

Mulighed for anonym feedback

Vi ved godt, at det ikke altid er nemt at sige tingene direkte – især hvis man er lidt nervøs for, om det bliver taget ilde op. Derfor har vi gjort det muligt at give feedback anonymt.

Anonym feedback kan være en god løsning, hvis:

• Du gerne vil være helt ærlig, men ikke bryder dig om konfrontation
• Du har oplevet noget, der er svært at tale om ansigt til ansigt
• Du bare føler dig tryggere ved at være anonym

Vi er nysgerrige på dine oplevelser – ikke på, hvem du er. Derfor tager vi anonym feedback lige så seriøst som den, hvor du skriver navn. Vi bruger den på samme måde: til at se på vores arbejdsgange, vores kommunikation og den måde, vi møder vores patienter på.

Du bestemmer selv, hvor meget du vil fortælle. Du kan skrive helt kort eller gå mere i detaljer. Uanset formen vil vi læse det med åbenhed og respekt.

Sådan bruger vi din feedback i praksis

Feedback giver først rigtig mening, når den fører til konkrete handlinger. Derfor arbejder vi aktivt med at omsætte dine input til forbedringer i hverdagen.

Det kan for eksempel betyde:

• At vi justerer måden, vi informerer om ventetid
• At vi ændrer på, hvordan vi forklarer behandlingsforløb
• At vi organiserer tiden anderledes, så du oplever mere ro
• At vi skaber endnu bedre rammer for patienter med tandlægeskræk

Ofte tager vi dine input med på vores interne møder. Her ser vi på:

• Hvad handler feedbacken om?
• Er det noget, én person har oplevet, eller ser vi et mønster?
• Hvad kan vi konkret gøre anderledes?
• Hvordan sikrer vi, at ændringen også holder på længere sigt?

På den måde bliver din oplevelse en del af klinikkens udvikling. Vi ser det som et samarbejde: Vi har vores faglige viden og erfaring – du har oplevelsen af at være patient. Når begge dele får plads, bliver resultatet bedst.

Vi deler vores tiltag åbent og ærligt

Gennemsigtighed er vigtig for os. Når du tager dig tid til at give feedback, skal du også kunne mærke, at det gør en forskel. Derfor bestræber vi os på at være åbne omkring de tiltag, vi sætter i gang på baggrund af patienternes tilbagemeldinger.

Det kan for eksempel være, at du:

• Ser små ændringer i vores information på klinikken
• Mærker en forskel i måden, vi forklarer behandlinger på
• Oplever, at vi er blevet mere opmærksomme på bestemte situationer
• Lægger mærke til, at vi spørger mere aktivt ind til din oplevelse

I nogle tilfælde fortæller vi mere generelt om ændringer, vi har lavet, fordi flere patienter har peget på det samme. Det kan være via opslag i klinikken eller i vores andre kanaler. Du vil ikke blive udstillet – men du vil måske kunne genkende, at vi har lyttet.

Vores mål er, at du som patient kan sige:

• De tager min mening seriøst
• De står ved, når noget kan gøres bedre
• De tør tale åbent om forandringer

Det er sådan, vi forstår ord som tillid, omsorg og kvalitet i praksis.

Din stemme er en vigtig del af vores klinik

Tandlægerne på Torvet i Tønder er en familiedrevet klinik, hvor relationer betyder meget. Vi ønsker en atmosfære, hvor både patienter og team føler sig hjemme. I den hverdag er din stemme en vigtig del af fællesskabet.

Når du giver feedback, hjælper du os med at:

• Bevare det, der fungerer godt
• Forbedre det, der kan være bedre
• Skabe endnu mere trygge rammer for dig og andre patienter
• Udvikle os – både fagligt og menneskeligt

Du behøver ikke vente, til du har den “perfekte” formulering. En spontan kommentar er ofte det mest ærlige. Om det er ros, kritik eller en lille undren – vi vil gerne høre det.

Vi lytter, vi tager det til os, og vi gør vores bedste for at omsætte dine ord til handling. På den måde er vi ikke bare en klinik, der behandler tænder, men et sted, der hele tiden udvikler sig sammen med de mennesker, der bruger os.

Tak, når du deler din oplevelse – kort eller lang, med navn eller anonymt. Det er med til at gøre Tandlægerne på Torvet i Tønder til den klinik, vi stræber efter at være: et trygt, varmt og professionelt sted, hvor vi aldrig stopper med at blive bedre.